M Hotel Makkah by Millennium

Breakfast was good smooth check in and also safe parking for car The Room Ac Temperature I complaint to the reception Ac is not cooling the room she sent a technician but still nothing happens he just restart the device and gone again the cooling temperature is stop on 22 23 I complain again they said we change your room wait and the wait is from noon to night first they said we are checking another room room is not available infect they have room but they are delaying after complaining again and again in night 2 o clock they change the room

clean, good location, parking avaiable..all good

خدمة نظافة الغرف للأسف كانت تجربة خدمة العملاء سيئة جدًا خاصة خلال الفترة الليلية حيث كان الموظفون غير متعاونين ولم يتخذوا أي إجراء فعلي لحل المشكلات. خدمة باص الفندق لا تلتزم بالمواعيد في الاتجاهين من وإلى الحرم وعندما الذهاب إلى الاستقبال لتقديم شكوى، لا تجد الموظف موجودًا في مكانه وبعد انتظاره لفترة يعود ولا يقدم أي حل ويكتفي بالقول إن مسؤول الباص سيتواصل معي قريبا !! وفي النهاية تضطر إلى أخذ تاكسي بسعر مرتفع. وللمقارنة، لاحظت وجود عدد كبير جدًا من الباصات التابعة لفنادق أخرى عند الحرم والتي تعمل على مدار الساعة مما يؤكد أن توفير خدمة نقل منتظمة وموثوقة للنزلاء أمر ممكن… أما هذا الفندق، فيمتلك باصًا واحدًا أو اثنين فقط على الأكثر دون التزام واضح بالمواعيد أو توفير بديل سريع عند حدوث أي مشكلة رغم أن خدمة النقل من وإلى الحرم تُعد من أهم الخدمات التي يعتمد عليها النزلاء في مكة المكرمة. كما أن باصات الفندق غير نظيفة تمامًا؛ فعند الصعود إليها تجد أكواب شاي مستخدمة وزجاجات قديمة وأكياس بلاستيك ورقائق بطاطس ومخلفات تركها مستخدمون سابقون ويبدو أن الباصات لا يتم تنظيفها بعد الاستخدام. الأمر الأكثر إزعاجًا هو أنه عند الشكوى فالموظف رغم كل ما حدث لم يحرك ساكنًا ولم يتخذ أي إجراء أو يقدم أي مساعدة حقيقية!! كذلك يوجد تضارب كبير وغير مقبول في سعر الإفطار؛ حيث أخبرني موظف الاستقبال أن السعر 50 ريالًا للشخص، بينما سبق أن أُبلغت عبر الهاتف أن السعر 40 ريالًا، وعلى موقع Booking كان السعر 25 ريالًا فقط!! هذا الاختلاف الكبير غير مقبول ويعكس ضعفًا في التواصل مع النزلاء ..

الغرف نظيفة ومريحة للأسف كانت تجربة خدمة العملاء سيئة جدًا خاصة خلال الفترة الليلية حيث كان الموظفون غير متعاونين ولم يتخذوا أي إجراء فعلي لحل المشكلات. خدمة باص الفندق لا تلتزم بالمواعيد في الاتجاهين من وإلى الحرم وعندما الذهاب إلى الاستقبال لتقديم شكوى، لا تجد الموظف موجودًا في مكانه وبعد انتظاره لفترة يعود ولا يقدم أي حل ويكتفي بالقول إن مسؤول الباص سيتواصل معي قريبا !! وفي النهاية تضطر إلى أخذ تاكسي بسعر مرتفع. وللمقارنة، لاحظت وجود عدد كبير جدًا من الباصات التابعة لفندق ڤوكو عند الحرم والتي تعمل على مدار الساعة مما يؤكد أن توفير خدمة نقل منتظمة وموثوقة للنزلاء أمر ممكن… أما هذا الفندق، فيمتلك باصًا واحدًا أو اثنين فقط على الأكثر دون التزام واضح بالمواعيد أو توفير بديل سريع عند حدوث أي مشكلة رغم أن خدمة النقل من وإلى الحرم تُعد من أهم الخدمات التي يعتمد عليها النزلاء في مكة المكرمة. كما أن باصات الفندق غير نظيفة تمامًا؛ فعند الصعود إليها تجد أكواب شاي مستخدمة وزجاجات قديمة وأكياس بلاستيك ورقائق بطاطس ومخلفات تركها مستخدمون سابقون ويبدو أن الباصات لا يتم تنظيفها بعد الاستخدام. الأمر الأكثر إزعاجًا هو أن موظف الاستقبال رغم كل ما حدث لم يحرك ساكنًا ولم يتخذ أي إجراء أو يقدم أي مساعدة حقيقية!! كذلك يوجد تضارب كبير وغير مقبول في سعر الإفطار؛ حيث أخبرني موظف الاستقبال أن السعر 50 ريالًا للشخص، بينما سبق أن أُبلغت عبر الهاتف أن السعر 40 ريالًا، وعلى موقع Booking كان السعر 25 ريالًا فقط!! هذا الاختلاف الكبير غير مقبول ويعكس ضعفًا في التواصل مع النزلاء ..

Truly exceptional. The property was excellent in every aspect—spotlessly clean, exceptionally well maintained, and beautifully presented. Every area reflected the hotel’s commitment to quality and attention to detail. What made the experience even more memorable was the outstanding hospitality by Jamila. The staff were warm, courteous, and always willing to go the extra mile to ensure a comfortable and enjoyable stay. Their professionalism and genuine care made me feel welcomed throughout my visit. I highly recommend this hotel to anyone looking for a relaxing, comfortable, and premium experience. I look forward to staying here again in the future. Shuttle buses

Bed only !!!! اسوء فندق علي الاطلاق في نقل المعتمرين الي الحرم و لا يوجد باصات متوفرة للعدد و عدم انتظام المواعيد المناسبة. لا انصح به اطلاقا تجربة سيئة للغاية

AC service.

الغرف نظيفة ومريحة للأسف، كانت تجربة خدمة العملاء سيئة جدًا، خاصة موظفي الفترة الليلية، حيث كانوا غير متعاونين إطلاقًا. خدمة الباص لا تلتزم بمواعيدها، فقد نزلت إلى نقطة التجمع الساعة 3:20 صباحًا استعدادًا لموعد انطلاق الباص الساعة 3:30، لكنني لم أجده. وعندما ذهبت إلى الاستقبال لتقديم شكوى، لم يكن موظف الاستقبال موجودًا في مكانه، واضطررت للانتظار حتى عاد بعد فترة. وعندما شرحت له المشكلة، لم يقدم أي حل، واكتفى بالقول إن مسؤول الباص سيتواصل معي في الصباح، رغم أنني كنت بحاجة إلى وسيلة نقل في تلك اللحظة. وفي النهاية اضطررت إلى طلب سيارة أجرة على حسابي. كما فوجئت بتضارب كبير في أسعار الإفطار؛ حيث أخبرني موظف الاستقبال أن السعر 50 ريالًا للشخص، بينما سبق أن أبلغوني عبر الهاتف أن السعر 40 ريالًا، وفي موقع Booking كان السعر 25 ريالًا فقط. هذا الاختلاف الكبير غير مقبول ويعكس ضعفًا في التواصل مع النزلاء. بشكل عام، مستوى خدمة العملاء كان مخيبًا للآمال وأثر بشكل كبير على تجربتي في الفندق.

The bus service was just okay Room was fine Breakfast was fine I asked for a mattress of my 6 years old boy, and they changed me extra for that..... why? I normally stayed in Novatel hotel/ and they never treated like that.

It’s good

Location Nothing

Cleanliness issues. There were cockroaches in room.

Clean hotel over the Makkh

Honestly, this was my third stay at this hotel, and I usually recommend it to others, but this time I was totally disappointed. The room was not ready at the hotel. I had to wait, and then the room was not clean at all. The shuttle service was totally disappointing this time. Before, I had the wonderful experience, but this time I was disappointed, Room and shuttle bus service.

Cleaning

المطعم خاصة الشيف المصري اتوبيس واحد فقط وولاسف مضطر ترجع بتاكسي

All staff are helpful The room is very clean and well equipment

The experience was exceptional. The hotel staff was very helpful and professional, and the property was remarkably clean with beautiful decor

Receptionist is not Expert

Bathroom doors were a bit finicky and might need repairing.